ChatGPTが「わかりません」と言うときの対処法

先週発表されたばかりの制度について質問したら、「申し訳ありませんが、その情報は持っていません」と返ってきた。せっかく調べてもらおうと思ったのに、会話がそこで終わってしまう。

ChatGPT が黙るときの理由は、大きく 2 つしかありません。知らないから答えられないか、答えないように作られているかです。どちらなのかを見分けると、次の一手が決まります。

知らないなら、こちらが渡す

AI には学習データの締め切り（ナレッジカットオフ）があります。その日以降に起きたことは、AI 自身に知る手段がありません。昨日のニュースや発表されたばかりの製品について聞いても、持っていないものは出てきません。

ここで質問を言い換えても意味がないので、情報のほうを渡します。 記事や資料の本文をそのまま貼り付けて、その下に依頼を書いてください。

解説

プレーンテキスト

（記事の本文を貼り付け） 上の記事を、この分野の知識がない人向けに300文字で要約してください。

AI は与えられた文章を読み解くのは得意です。知識として持っていないだけで、目の前に置かれた情報を要約したり比べたりする力は落ちません。だから「知らないなら渡す」が最も確実な手になります。

手元に資料がない場合は、入力欄の検索ボタン（地球のアイコン）を押して検索モードをオンにするか、「最新情報を調べたうえで答えてください」と明示してください。検索させたときは、示された内容をそのまま信じずに、出典として挙がったページを一度開いて確かめる癖をつけておくと安心です。

断られたときは、角度を変える

もう一方の「答えないように作られている」ケースもあります。個人を特定する情報、違法行為の手順、医療の診断や法律上の確定判断などは、意図的に回答を避ける設計になっています。これは AI の機嫌の問題ではなく、開発元があらかじめ引いた線なので、何度聞き直しても結果は変わりません。

これは無理に突破しようとするものではありませんが、聞き方を変えれば必要な情報が得られることは多いです。断定を求める形をやめて、可能性を並べてもらう形にします。

• 「この症状は何の病気ですか」ではなく、「病院に行くとき、医師に伝えるべき情報を整理してください」
• 「10 年後の AI はどうなりますか」ではなく、「現在の技術の延長で考えられるシナリオを 3 つ挙げてください」

事実として断定できないことは答えられなくても、考える材料を並べることはできる。 その違いを使い分けてください。

黙る前に確かめる 2 つ

それでも会話が進まないときは、次の 2 点を見てください。

1. 単語だけで送っていないか。「働き方改革について」ではなく「働き方改革の残業規制が、中小企業に与えた影響を 3 つ挙げて」まで書く。何を答えればいいか決まらないとき、AI は無難に黙るほうを選びます
2. 使っている用語がずれていないか。社内だけの略語や造語は AI には通じないので、一般的な言い方に直すか、意味を一行添える。用語の定義が曖昧なまま議論を進めると、途中から回答が空回りします

「わかりません」は拒絶ではなく、材料が足りないという合図です。渡すか、角度を変えるか。どちらかで大抵は動き出します。