問42 運用作業でのエラープルーフ化の例

情報セキュリティマネジメント試験令和元年度秋期午前、全50問のうちの問42。

ヒューマンエラーに起因する障害を発生しにくくする方法に，エラープルーフ化がある。運用作業におけるエラープルーフ化の例として，最も適切なものはどれか。

ア画面上の複数のウィンドウを同時に使用する作業では，ウィンドウを間違えないようにウィンドウの背景色をそれぞれ異なる色にする。
イ長時間に及ぶシステム監視作業では，疲労が蓄積しないように，2 時間おきに交代で休憩を取得する体制にする。
ウミスが発生しやすい作業について，過去に発生したヒヤリハット情報を共有して同じミスを起こさないようにする。
エ臨時の作業を行う際にも落ち着いて作業ができるように，臨時の作業の教育や訓練を定期的に行う。

答えと解説を開く

正解はアです。

エラープルーフ化は、人はミスをするものという前提に立ち、ミスが起きないように、起きてもすぐ気付けるように、作業の仕組みを変える方法です。複数のウィンドウを同時に使うと、本番の画面と試験の画面を取り違えるといった間違いが起きやすくなります。背景色をウィンドウごとに変えれば、見ただけで違いが分かり、取り違えが起きにくくなります。人の気の持ちようではなく、画面の作りで間違いを防いでいるので、エラープルーフ化の例です。正解はアです。

ほかの選択肢が違う理由

イ交代で休憩を取るのは、人の疲れを減らす工夫です。作業の仕組みそのものを変えて間違いを防ぐ物ではありません。
ウヒヤリハット情報の共有は、人の注意を高める取組みです。作業者の注意に頼っていて、仕組みで間違いを防ぐ物ではありません。
エ教育や訓練は、人の知識や技能を高める取組みです。これも人に頼る対策で、作業の仕組みを変える物ではありません。

仕組み

エラープルーフ化 (ポカヨケとも呼びます) の例には、向きが合わないと差し込めないコネクタ、確認の画面を出してから実行するボタン、危ないコマンドを打てなくする設定などがあります。

教育や注意の呼びかけも大切ですが、人は疲れや思い込みで必ずミスをします。仕組みで防ぐ対策と組み合わせることで、障害を減らせます。