問41 サービスの中断や品質の低下の呼び名

ほかの選択肢が違う理由

• イ既知の誤りは、根本の原因や回避策が分かっている問題のことです。中断や品質の低下そのものを指す言葉ではありません。
• ウ変更要求は、サービスやその構成要素に変更を加えるための申し入れです。
• エ問題は、1 つ以上のインシデントの、まだ分かっていない根本の原因のことです。インシデントそのものではありません。

仕組み

インシデントと問題は分けて考えます。インシデント管理は「早く元に戻す」こと、問題管理は「根本の原因を突き止めて再発を防ぐ」ことを目指します。原因が分かり、回避策が決まると、その問題は既知の誤りとして記録されます。

セキュリティの分野でいうインシデント (情報セキュリティインシデント) は、情報セキュリティを損なう事象を指します。どちらも「放っておけない、普段と違う出来事」という点は共通です。