問11 BPM の説明

情報セキュリティマネジメント試験令和5年度公開問題、全15問のうちの問11。

BPM の説明はどれか。

ア企業活動の主となる生産，物流，販売，財務，人事などの業務の情報を一元管理することによって，経営資源の全体最適を実現する。
イ業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
ウ顧客データベースを基に，商品の販売から保守サービス，問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
エ部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって，在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。

答えと解説を開く

正解はイです。

BPM は Business Process Management の略です。業務の流れ (プロセス) を一度作って終わりにせず、今のやり方を分析し、新しい流れを設計し、実行し、結果を見て改善する、という輪を回し続けます。一度に大きく作り変える BPR と違い、続けて見直していくのが特徴です。正解はイです。

ほかの選択肢が違う理由

ア生産、物流、販売、財務、人事などの情報を一元管理して経営資源を全体で最適にするのは、ERP の説明です。
ウ顧客データベースを基に、販売から保守、問合せへの対応までの顧客との関係を一貫して管理するのは、CRM の説明です。
エ部品の供給から販売までの情報をやり取りして在庫を減らし、リードタイムを縮めるのは、SCM の説明です。

仕組み

経営の仕組みの略語は、何を管理するかで見分けます。ERP は会社全体の経営資源、CRM は顧客との関係、SCM は供給の鎖、BPM は業務プロセスそのものの改善です。

BPM の「分析、設計、実行、改善」は、PDCA と同じく回し続ける輪です。輪になっていることが、ほかの選択肢との違いになります。