問22 利用者参加型と専門家だけの評価

応用情報技術者試験令和7年度春期午前、全80問のうちの問22。

出典：令和7年度春期応用情報技術者試験午前問22（選択肢の表を、1 つずつの文に組み直した）

ユーザーインタフェースのユーザビリティを評価する手法には，利用者が参加するものと専門家だけで実施するものとがある。利用者が参加する手法と専門家だけで実施する手法との適切な組合せはどれか。

ア利用者が参加する手法アンケート，専門家だけで実施する手法回顧法
イ利用者が参加する手法回顧法，専門家だけで実施する手法思考発話法
ウ利用者が参加する手法思考発話法，専門家だけで実施する手法ヒューリスティック評価法
エ利用者が参加する手法認知的ウォークスルー法，専門家だけで実施する手法ヒューリスティック評価法

答えと解説を開く

正解はウです。

思考発話法は、利用者に実際に操作してもらい、そのとき考えていることを声に出してもらう手法です。どこで迷ったかが分かるので、利用者が参加する手法の代表です。ヒューリスティック評価法は、ユーザビリティの専門家が、よく知られた経験則 (ヒューリスティック) に照らして画面を調べ、問題点を挙げる手法で、利用者は参加しません。この組合せになっているのはウです。正解はウです。

ほかの選択肢が違う理由

ア回顧法は、利用者に操作を終えてもらったあとで、どこで迷ったかなどを振り返って話してもらう手法です。利用者が参加するので、専門家だけで実施する手法ではありません。
イ思考発話法は利用者に声を出しながら操作してもらう手法なので、専門家だけで実施する手法ではありません。回顧法も思考発話法も、利用者が参加する手法です。
エ認知的ウォークスルー法は、専門家が初めて使う利用者になったつもりで操作の手順を一つずつたどり、つまずく所を探す手法です。利用者は参加しません。

仕組み

利用者が参加する評価は、本物の迷い方が見える反面、人を集める手間と費用がかかります。専門家だけの評価は、早く安く回せる反面、利用者の思い込みや慣れは見落としがちです。

開発の早い段階では専門家だけの評価で大きな問題をつぶし、形ができてから利用者に試してもらう、という組み合わせ方がよく使われます。