問62 ワントゥワンマーケティングの仕組み

応用情報​技術者試験 令和7年度 春期 午前、全80問のうちの問62。

出典:令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62

A 社は,ソリューションプロバイダから,顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとして,適切なものはどれか。

  1. アCRM ソリューション
  2. イHRM ソリューション
  3. ウSCM ソリューション
  4. エ財務管理ソリューション
答えと解説を開く

正解はアです。

ワントゥワンマーケティングは、顧客をひとまとめに扱わず、一人ひとりの買った物や問合せの記録に合わせて、勧める物や連絡の仕方を変える売り方です。そのためには、顧客ごとの情報を一か所に集め、営業、販売、サポートの部門で共有する仕組みが要ります。これが CRM (Customer Relationship Management、顧客関係管理) です。正解はアです。

ほかの選択肢が違う理由

  • イHRM は人的資源管理で、社員の採用、評価、育成、配置などを扱います。顧客に向けた売り方の仕組みではありません。
  • ウSCM はサプライチェーンマネジメントで、調達、生産、物流、販売までの物の流れを、会社をまたいで最適にする仕組みです。顧客一人ひとりへの売り方を扱う物ではありません。
  • エ財務管理は、会計や資金の管理を扱います。顧客との関係を深める仕組みではありません。

仕組み

CRM の芯は、顧客の情報を部門ごとにばらばらに持たず、一か所にまとめることです。営業が聞いた要望をサポートの担当も見られれば、顧客ごとに合った対応ができます。

似た略語は、管理する相手で覚えます。CRM は顧客、HRM は人 (社員)、SCM は物の流れ、ERP は会社全体の経営資源です。