問17 リテンション率が最も高いサービス

基本情報​技術者試験 令和8年度 公開問題 科目A、全20問のうちの問17。

出典:令和8年度 基本情報技術者試験 公開問題 科目A 問17(表は原本の画像を文字に書き起こした)

サービス A~D の中で会員のリテンション率が最も高いものはどれか。

なお,リテンションの対象は前月末から当月末まで継続して在籍した会員とし,当月新規会員は月末までの退会はないものとする。

単位 人
サービス前月末会員数当月新規会員数当月末会員数
A1,0⁠0⁠05⁠0⁠08⁠0⁠0
B1,0⁠0⁠02⁠0⁠08⁠0⁠0
C1,5⁠0⁠05⁠0⁠01,1⁠0⁠0
D1,5⁠0⁠01,0⁠0⁠01,8⁠0⁠0

表は横に送ると続きが見えます。

  1. アサービス A
  2. イサービス B
  3. ウサービス C
  4. エサービス D
答えと解説を開く

正解はイです。

リテンション率は、前月末にいた会員のうち、当月末まで続けた人の割合です。新規の会員は月末までやめないので、続けた人の数は 当月末の会員数 − 新規の会員数 です。A は (8⁠0⁠0 − 5⁠0⁠0) ÷ 1,0⁠0⁠0 = 3⁠0%、B は (8⁠0⁠0 − 2⁠0⁠0) ÷ 1,0⁠0⁠0 = 6⁠0%、C は (1,1⁠0⁠0 − 5⁠0⁠0) ÷ 1,5⁠0⁠0 = 4⁠0%、D は (1,8⁠0⁠0 − 1,0⁠0⁠0) ÷ 1,5⁠0⁠0 ≒ 5⁠3.3% です。最も高いのは B です。正解はイです。

ほかの選択肢が違う理由

  • アA は続けた人が 3⁠0⁠0 人で、3⁠0% です。新規が多く当月末の数が保たれて見えますが、前からの会員は多くやめています。
  • ウC は続けた人が 6⁠0⁠0 人で、4⁠0% です。
  • エD は当月末の会員数が最も多いですが、新規の 1,0⁠0⁠0 人を引くと続けた人は 8⁠0⁠0 人で、約 5⁠3.3% です。B の 6⁠0% には届きません。

仕組み

会員の数が増えていても、新しい人が入っているだけで、前からの人が多くやめていることがあります。リテンション率は、それを見分けるための数です。

新しい客を得るより、今の客に続けてもらうほうが費用は安い、とよく言われます。続けてもらう率を見るのはそのためです。