企業活動と組織｜基礎を学ぶ

企業の目的とガバナンス

企業は、商品やサービスを提供して社会に価値を届け、その対価として利益を得る組織です。ただし利益さえ上がればよいわけではありません。企業を取り巻く株主、従業員、顧客、取引先、地域社会などの利害関係者をステークホルダーと呼び、企業はその全員に対して責任を負っています。

この考え方にかかわる用語は次のとおりです。

用語	意味
CSR	企業の社会的責任。環境保全や地域貢献など、利益追求以外の責任を果たすこと
コーポレートガバナンス	企業統治。経営者が暴走しないよう、株主や社外取締役が経営を監視する仕組み
ディスクロージャ	経営情報を外部に開示すること
内部統制	業務が適正に行われるよう、社内に整える仕組み

コーポレートガバナンスは経営者を外から監視する仕組み、内部統制は日々の業務を内側で正しく回す仕組みです。主語が経営者か業務かで見分けます。

組織の形態と人材

組織の形は、何を軸に人を分けるかで決まります。

形態	分け方	特徴
職能別組織	営業、製造、経理など仕事の種類で分ける	専門性が高まるが、部門をまたぐ調整に手間がかかる
事業部制組織	製品別、地域別など事業の単位で分ける	事業部ごとに利益責任を持ち、意思決定が速い
マトリックス組織	職能と事業など2つの軸に同時に所属する	指揮命令系統が2つになり、命令が食い違うことがある
プロジェクト組織	目的ごとに人を集め、達成したら解散する	期間限定の一時的な組織
カンパニー制組織	事業部を独立した会社のように扱う	権限が大きく、投資の判断まで任される

経営の責任者には略語が付きます。CEO は最高経営責任者、COO は最高執行責任者、CFO は最高財務責任者、CIO は最高情報責任者、CTO は最高技術責任者、CISO は最高情報セキュリティ責任者です。情報システム全体の戦略を担うのが CIO、技術開発を担うのが CTO という違いが問われます。

人材を計画的に育て、活かす取り組みをヒューマンリソースマネジメントと言います。育成方法は、実際の業務を通じて上司や先輩が指導する OJT と、業務を離れて研修や講習で学ぶ Off-JT に分かれます。

PDCAとQC七つ道具

PDCA サイクルは、Plan で計画を立て、Do で実行し、Check で結果を測り、Act で改善して次の計画につなげる、という4段階を繰り返す考え方です。回し続けることで品質や業務が少しずつ良くなります。

Check の段階でデータを見るための道具が QC 七つ道具です。

道具	使いどころ
パレート図	件数の多い項目から並べ、重点的に対策すべき原因を絞り込む
特性要因図	魚の骨の形に、結果に影響する要因を分類して整理する
ヒストグラム	データのばらつきの分布を柱状グラフで見る
散布図	2つの項目の間に相関があるかを見る
管理図	時間の経過に沿って測り、異常なばらつきを見つける
チェックシート	発生件数を決まった様式で数え取る
層別	データを機械別や担当者別などのグループに分けて比べる

試験ではこう問われます

出題は用語と事例の対応が中心です。引っかかりやすい点は次のとおりです。

「重点対策すべき項目を選ぶ」ならパレート図、「原因を洗い出して整理する」なら特性要因図です。この2つの入れ替えが最頻出です
マトリックス組織の短所は、指揮命令系統が複数になることです。専門性が高まらないことではありません
プロジェクト組織は目的達成後に解散します。恒常的な組織と説明する選択肢は誤りです
OJT と Off-JT は、業務の中か外かで判断します。集合研修や外部セミナーは Off-JT です
PDCA の Check は評価であって、実行や改善ではありません。事例文の「効果を測定した」がどの段階かを問う形が定番です