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問48 管理の仕組みの改善に当たる対応

ITパスポート 令和8年度 公開問題、全100問のうちの問48。

出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問48

ある組織では，IT 資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要なファイルを消すよう呼び掛けたり，すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして，容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は，年単位で計画して実施している。ある日，共有ディスクの使用量が上限に達し，組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を，インシデント管理，問題管理，サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき，サービスマネジメントシステムの改善として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ，当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。

b 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し，再発防止策を検討する。

c 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し，容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。

d すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。

  1. アa，d
  2. イb，d
  3. ウc
  4. エc，d
答えと解説を開く

正解はウです。

同じ事象への対応でも、目的によって 3 つに分けられます。インシデント管理は、止まった業務をとにかく早く元に戻すことです。問題管理は、なぜ起きたかの原因を突き止め、再発を防ぐ手を考えることです。サービスマネジメントシステムの改善は、サービスを管理する仕組みややり方そのものを良くすることです。c は、月に 1 回だけ見ていた使用量の確かめ方を変え、容量不足の兆しを早く見つけられるようにしています。管理のやり方そのものを良くしているので、正解は c だけのウです。

ほかの選択肢が違う理由

  • アa は、使わないファイルを一時的に移して業務を早く戻す対応なので、インシデント管理に当たります。d も、目の前の容量不足を解消するための対応で、管理の仕組みの改善ではありません。
  • イb は、上限に達した原因を突き止めて再発防止を考える対応なので、問題管理に当たります。d も管理の仕組みの改善ではありません。
  • エc は改善に当たりますが、d は目の前の容量不足を解消する対応です。年単位で計画する増設の決まりはそのままなので、管理の仕組みを良くしたことにはなりません。

仕組み

見分ける時は「何を良くしているか」を見ます。止まった業務を戻すならインシデント管理、原因をなくすなら問題管理、管理のやり方や決まりを変えるならサービスマネジメントシステムの改善です。

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