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問50 チャットボットとは

ITパスポート 令和7年度 公開問題、全100問のうちの問50。

出典：令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問50

チャットボットの説明として，最も適切なものはどれか。

  1. ア質問に対して，ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み
  2. イセンサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり，お互いに情報をやり取りする仕組み
  3. ウ人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組み
  4. エルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組み
答えと解説を開く

正解はアです。

チャットボットは、チャット (文字による会話) とボット (自動で動くプログラム) を組み合わせた言葉です。利用者が画面に質問を書き込むと、ソフトウェアがすぐに答えを返します。人のオペレーターが答えるのではなく、ソフトウェアがリアルタイムで自動応答するのが特徴です。アの記述は、このチャットボットの説明です。だから正解はアです。

ほかの選択肢が違う理由

  • イセンサーを積んだ機器がインターネットにつながり、情報をやり取りする仕組みは IoT の説明です。
  • ウ人の代わりに荷物を運ぶなどの作業をする機械の仕組みは、ロボットの説明です。チャットボットは会話をするソフトウェアで、体をもちません。
  • エ決まった手順の操作を人の代わりにソフトウェアが自動で行うのは、RPA の説明です。質問に答える仕組みではありません。

仕組み

チャットボットは「会話」、RPA は「決まった操作」、IoT は「物がネットにつながる」と、何を自動にするかで区別します。

最近のチャットボットには、生成 AI を使って、決まった答えだけでなく自然な文章で答える物も増えています。

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