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問18 誰もが使える IT の配慮

ITパスポート 令和7年度 公開問題、全100問のうちの問18。

出典：令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問18

IT におけるアクセシビリティに関する記述として，最も適切なものはどれか。

  1. ア高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計
  2. イ顧客データを基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
  3. ウ製品，システム，サービスなどにおいて，それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応
  4. エ特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し，参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段
答えと解説を開く

正解はアです。

アクセシビリティは、利用できる (アクセスできる) しやすさという意味です。IT では、目や耳、手の動きなどに不自由がある人や高齢者も含め、幅広い人が同じように使えるように配慮することを指します。例えば、画面の文字を読み上げられるようにする、文字を大きくできるようにする、色だけで情報を伝えない、などの工夫があります。アはこの考えに合うソフトウェアの設計です。だから正解はアです。

ほかの選択肢が違う理由

  • イ顧客データを使い、いろいろな窓口で顧客との関係を深める手法は、CRM (顧客関係管理) です。
  • ウ製品やサービスを使う場面で人が感じることや反応は、UX (ユーザーエクスペリエンス) です。
  • エ情報資産への参照や更新の権限を認めたり制限したりする手段は、アクセス制御です。名前は似ていますが別の考えです。

仕組み

アクセシビリティは「使える人を広げる」考え、ユーザビリティは「使いやすさの度合い」です。2 つは近いですが、見ている所が違います。

障害のある人などにとっての壁を取り除く考えをバリアフリー、はじめから誰でも使えるように作る考えをユニバーサルデザインと言います。