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問17 操作ログで業務を見える化

ITパスポート 令和7年度 公開問題、全100問のうちの問17。

出典：令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問17

プロセスマイニングに関する記述として，最も適切なものはどれか。

  1. ア一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し，現行の業務プロセスの可視化，分析，モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。
  2. イ業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず，抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。
  3. ウコンタクトセンターへの問合せ内容や SNS の投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる，膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。
  4. エ大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて，暗号資産を取得する手段である。
答えと解説を開く

正解はアです。

業務システムには、誰がいつどの操作をしたかという記録 (ログ) が残ります。プロセスマイニングは、このログを集めて分析し、実際に業務がどう流れているかを図にして見せます。決められた手順と実際の流れを比べると、待ち時間が長い所ややり直しが多い所などの課題が見つかります。その課題を直し、改善のあとも見守り続けます。だから正解はアです。

ほかの選択肢が違う理由

  • イ習慣にとらわれず業務プロセスを根本から作り直すのは、BPR (ビジネスプロセスリエンジニアリング) です。
  • ウ大量の文章データから必要な情報を取り出して分析するのは、テキストマイニングです。
  • エ大量の計算で正しい値を出し、暗号資産を得るのは、暗号資産のマイニング (採掘) です。

仕組み

マイニングは「掘り出す」という意味です。何から何を掘るかで区別します。ログから業務の流れを掘るのがプロセスマイニング、文章から情報を掘るのがテキストマイニングです。

聞き取りで作った業務の流れは、人の思い込みが入りがちです。ログを使うプロセスマイニングは、実際に起きた事実をもとにできる点が強みです。