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問68 戦略マップ

応用情報​技術者試験 令和7年度 秋期 午前、全80問のうちの問68。

出典：令和7年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問68

バランススコアカードで使われる戦略マップの説明はどれか。

  1. ア切り口となる二つの要素を X 軸，Y 軸として，市場における自社又は自社製品のポジションを表現したもの
  2. イ財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長という四つの視点を基に，課題，施策，目標の因果関係を表現したもの
  3. ウ市場の魅力度，自社の優位性という二つの軸から成る四象限に自社の製品や事業を分類して表現したもの
  4. エどのような顧客層に対して，どのような経営資源を使用し，どのような製品・サービスを提供するのかを表現したもの
答えと解説を開く

正解はイです。

バランススコアカードは、財務だけでなく、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の 4 つの視点から、会社の戦略と成果を見る方法です。戦略マップは、その 4 つの視点を下から積み上げるように並べ、「社員が学ぶ → 業務が良くなる → 顧客が満足する → 売上が伸びる」のような原因と結果のつながりを、矢印で描いた図です。この説明に合うのはイです。

ほかの選択肢が違う理由

  • ア2 つの要素を縦と横の軸にして、市場での自社の位置を示すのは、ポジショニングマップの説明です。
  • ウ市場の魅力と自社の強みの 2 つの軸で、事業を 4 つの区画に分けるのは、ビジネススクリーンのような事業の評価の図の説明です。
  • エ誰に、何を使って、何を届けるかを表すのは、事業の領域 (ドメイン) の定義の説明です。

仕組み

戦略マップを描くと、目の前の施策が最後にどの成果につながるのかを、社員みんなで確かめられます。

視点ごとに、目標と、それを測る指標 (KPI) と、目指す値を決めて、成果を追いかけていきます。