問56 問題管理の活動

ほかの選択肢が違う理由

• イ利用者からの依頼 (パスワードの再発行など) に優先度を付けて応えるのは、サービス要求管理の活動です。
• ウ変更の要求を記録して審査するのは、変更管理の活動です。
• エリリースを本番に出す前に確かめるのは、リリース管理及び展開管理の活動です。

仕組み

インシデント管理は応急の手当て、問題管理は病気の原因を探して治す治療にたとえられます。応急の手当てで戻ったあとも、原因が残っていれば同じことが起きます。

原因は分かったがまだ直せていない物は「既知の誤り」として記録し、同じ障害が起きたときにすぐ回避できるようにしておきます。