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問46 問題管理とは

ITパスポート 令和8年度 公開問題、全100問のうちの問46。

出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問46

IT サービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。

  1. アIT サービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
  2. イ計画外の IT サービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
  3. ウ障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
  4. エプログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。
答えと解説を開く

正解はウです。

IT サービスの運用では、障害が起きた時の対応を 2 つに分けて考えます。まず、とにかく早くサービスを元に戻すのがインシデント管理です。そのあと、なぜ起きたのかの根本の原因を調べ、二度と起きないように解決策を出すのが問題管理です。ウは根本の原因を調べて解決策を出しているので、正解はウです。

ほかの選択肢が違う理由

  • アハードウェアやソフトウェア、文書などの構成の情報を正しく保つのは、構成管理の説明です。
  • イ予定外にサービスが止まった時に、急いで元に戻すのは、インシデント管理の説明です。根本の原因を調べるのは問題管理の役目です。
  • エプログラムの修正の計画を立て、確実に直されるように管理するのは、リリース管理や変更管理の説明です。

仕組み

流れで覚えると区別できます。障害が起きたらインシデント管理で早く戻す、問題管理で原因を突き止める、変更管理で直し方を承認する、リリース管理で本番に出す、の順です。